News Aprile 08 > OneCube al Convegno ‘Multimedia Customer Experience’ Milano, 15 maggio 2008
OneCube ha partecipato al Convegno Multimedia Customer Experience, l’evento organizzato da Reitek e Comdata, con il patrocinio del Customer Management Forum su uno dei temi più caldi nella gestione della relazione con i Clienti. L’incontro è stato focalizzato sull’evoluzione degli strumenti e delle tecnologie a supporto dei processi di Customer Management.
Il web è una piattaforma commerciale e relazionale usata nella quasi totalità dei mercati, e oltre ai siti di e-commerce e alle piattaforme per gli acquisti on line, si stanno diffondendo modalità innovative di gestione dei contatti (chat, videoconferenza, co-browsing, community management, virtual operator...), il contatto telefonico si sta trasformando anche grazie all'offerta tecnologica (IVR, videochiamata, ...), il contatto dal vivo risulta in molti contesti supportato da chioschi multimediali, da strumenti di instradamento delle code e da display/schermi interattivi: Videocomunicazione, V-POP (chioschi multimediali) e interazioni via web (click 2 talk/meet, chat, e-mail, web 2.0) sono già una realtà in molti mercati: banche, automotive, farmaceutico... e stanno modificando le esperienze di interazione tra le persone e le imprese.
Nel corso del convegno, è intervenuto per OneCube Michele Albertini che ha illustrato un esempio concreto di come la piattaforma Brick è stata utilizzata con successo dalla società Vega per la gestione della videocomunicazione in farmacia.
Per saperne di più...
Il programma
| 09.30 - 10.00 | Registrazione dei partecipanti |
|---|---|
| 10.00 - 10.30 | Benvenuto e apertura dei lavori Maurizio Mesenzani, Responsabile Customer Management Forum |
| 10.30 - 11.00 | Mobile Customer Experience: il Marketing oltre i limiti della Globalizzazione Prof. Giorgio De Michelis, Fondazione Irso e Università di Milano Bicocca |
| 11.00 - 12.00 | Il Multichannel Customer Care di FIAT Simone Iannuzzi, Direttore Commerciale Reitek, Paolo Carminati, Direttore Marketing e Comunicazione Comdata e Presidente H-care |
| 12.00 - 12.30 | Il Cliente al centro di un’esperienza memorabile Mauro Veglia, Senior Vice President Customer Services Fiat |
| 12.30 - 13.00 | Demo servizio ‘Multichannel Customer Care’ |
| 13.00 - 14.15 14.15 - 14.30 | Buffet lunch Test Demo |
|---|---|
| 14.30 - 15.00 | Human Digital Assistant Project Umberto Basso, Founder & Ceo H-care |
| 15.00 - 15.30 | Web ContaCT Center e On-line Collaboration Gianluca Ferranti, Direttore Marketing Reitek |
| 15.30 - 16.00 | La Customer Experience nel mondo finanziario Rita Carezzano,Contact Center Manager Santander Consumer |
| 16.00 - 16.30 | Il progetto Videocomunicazione: un caso concreto nelle Farmacie Michele Albertini, Direttore Commerciale OneCube, Alberto Boto, Responsabile Marketing Informatica e Farmacia Vega |
| 16.30 - 17.00 | Q&A e Chiusura dei lavori Maurizio Mesenzani, Responsabile Customer Management Forum |
Quando e dove?
L’evento si è svolto giovedì 15 maggio dalle 10 alle 17 a Milano, presso Palazzo Affari ai Giureconsulti.Visualizza la mappa.