News Settembre 10 > vivocha: l’ingaggio online fa la differenza
vivocha è l'innovativa piattaforma multicanale di Online Customer Interaction, sviluppata da Reitek una società italiana che realizza avanzati sistemi di comunicazione multimediale per l’industria, le telecomunicazioni e i mercati dei service provider.vivocha permette agli utenti Internet di interagire con un operatore di contact center, in tempo reale senza configurazioni o installazioni, per servizi di vendita o assistenza.
Il funzionamento dell'applicativo è mostrato nel portale vivocha realizzato da OneCube grazie ad una integrazione tra Brick 2.0 e la piattaforma vivocha. La nuova tecnologia con la quale è realizzata la piattaforma Brick 2.0 permette il facile sviluppo di plug in per l'integrazione di applicativi terzi.
“Da back office di Brick 2.0 è possibile decidere in quali pagine inserire i comandi relativi all’interazione con il cliente: proprio una delle funzionalità di vivocha è creare regole di interazione proattiva mostrando la presenza di canali quali VoIP, chat o CallMeNow in una pagina solo nel momento in cui si verificano determinati eventi. Con Brick è quindi possibile "impaginare" dei comandi di vivocha con la stessa semplicità con sui si impaginano dei contenuti o dei widget. L’azienda che vuole costruire una comunicazione nuova e coinvolgere il cliente può cogliere, grazie a vivocha, l’opportunitè di ottimizzare i propri investimenti su Internet ingaggiando il visitatore giusto, al momento giusto con l’operatore giusto” - spiega Gianluca Ferranti, direttore Marketing di Reitek.
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